En KAISER®, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la
satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una garantía de 1 año (365 días
naturales) a partir de la fecha de compra para productos seleccionados.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica y fallas de funcionamiento.

          • La primera gestión de garantía no tendrá costo alguno.
          • Proceso de gestión 7 a 14 días hábiles.
          • Válido únicamente para productos con un valor superior a $399 MXN.

En caso de productos con un valor menor, el procedimiento será informado
directamente por un asesor oficial de KAISER®.

Requisitos para hacer válida la garantía
Durante el periodo de garantía, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

          • Adquiridos directamente en nuestro sitio web: kaiser.shop
          • No haber sido abiertos ni manipulados.
          • No presentar signos de uso, maltrato o deterioro.
          • Conservarse en el mismo estado en que fueron recibidos.
       • Mantener los empaques y cajas originales, etiquetas, accesorios, periféricos,             manuales y póliza de garantía.

No aceptamos garantías en los siguientes escenarios:
          • Por insatisfacción o arrepentimiento de compra.
          • Cuando hayan transcurrido más de 1 año natural desde la recepción del
            producto.
          • Productos que presenten uso indebido, daños físicos o manipulación
            externa.
          • Artículos sin empaque original, incompletos o sin accesorios.
          • Pilas, baterías no recargables (alcalinas).
          • Cables cortados a la medida.
          • Tarjetas de regalo o tarjetas SIM.
          • Productos personalizados o manipulados.
          • Productos importados vendidos por terceros en plataformas Marketplace.

          • Instalaciones incorrectas o daños derivados de mal uso, de acuerdo con el
            manual del fabricante.

KAISER® se reserva el derecho de aceptar o rechazar garantías que no cumplan con los criterios establecidos o que no estén debidamente justificadas. Asimismo, podrá realizar cargos al comprador en caso de incumplimiento.

SECCIÓN 1: ¿Cómo solicito una garantía?

Si tu producto cumple con los criterios anteriores, por favor envía la siguiente
información al correo:

📧 garantías@kaiser.shop

Asunto del correo: Garantía | Número de Pedido | Nombre del Cliente

Información requerida:

          1. Comprobante de compra (Orden, ticket, factura o póliza).
          2. Nombre completo del cliente.
          3. Número de contacto.
          4. Modelo del producto.
          5. Motivo de la devolución.
          6. Dirección completa (calle, número, colonia, código postal, municipio, estado y
              referencias).
          7. Evidencia fotográfica del producto (frontal, trasera, laterales, superior e
              inferior), incluyendo todos sus accesorios.

⏰ Tiempo de respuesta del equipo de atención: 24 a 72 horas hábiles.

Consideraciones importantes:

         • La guía de retorno y el envío del producto en la primera ocasión no tendrá                 costo.
             • KAISER® no aplica garantías o devoluciones extendidas. Si adquiriste una,                 deberás revisarla directamente con la tienda o el vendedor correspondiente.
             • No envíes el producto al fabricante directamente. Espera la confirmación
               de nuestros asesores; de lo contrario, no se podrá validar la devolución.
             • Una vez iniciado el proceso, deberás enviar la información solicitada en un
                plazo de 24 a 48 horas vía correo o WhatsApp: 55 3480 4338

📌 Estas políticas aplican únicamente para compras realizadas en nuestro sitio web oficial: kaiser.shop

SECCIÓN 2: Compras realizadas en Marketplace

Si realizaste tu compra a través de plataformas como Mercado Libre, Amazon, Liverpool, entre otros, deberás gestionar cualquier devolución o aclaración directamente desde el chat de la plataforma donde hiciste la compra.

          • Si tu compra fue realizada oficialmente con KAISER®, nuestros asesores te
            atenderán.
          • De lo contrario, deberás contactar al vendedor correspondiente.

📌 Por políticas de los marketplaces, la gestión debe realizarse únicamente dentro de la plataforma.

Nuestros asesores se comunicarán contigo por correo oficial o WhatsApp en temas extraordinarios relacionados con tu pedido.

SECCIÓN 3: Compras realizadas en Tienda

Para productos adquiridos en tiendas departamentales, autoservicios o
distribuidores autorizados, deberás comunicarte directamente con nuestro equipo de atención especializado en estos canales:

📞 Teléfono: 55 5118 4950 ext. 209

📧 dianatapia@mitzu.com | yamilchin@mitzu.com

Asunto del correo: Garantía | Nombre del Cliente| Lugar de Compra

Información requerida:

          1. Comprobante de compra (Orden, ticket, factura o póliza).
          2. Lugar de compra
          3. Nombre completo del cliente.
          4. Número de contacto.
          5. Correo electrónico.
          6. Modelo del producto.

          7. Motivo de la devolución.
       8. Dirección completa (calle, número, colonia, código postal, municipio, estado y                referencias).
          9. Evidencia fotográfica del producto (frontal, trasera, laterales, superior e
              inferior), incluyendo todos sus accesorios.

⏰ Tiempo de respuesta del equipo de atención: 24 a 72 horas hábiles.

SECCIÓN 4: ¿Tienes dudas sobre el uso del producto?

Si necesitas apoyo técnico o tienes dudas sobre el uso del producto, puedes
comunicarte con nuestro equipo de soporte:

📞 Teléfono: 55 5781 6229

🕓 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.

Indica tu nombre, modelo del producto y el detalle de tu consulta, para brindarte una mejor atención.

Información de contacto:

KAISER®
📞 Teléfono: 55 5118 4950
💬 WhatsApp: 55 3480 4338
🕓 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
🌐 Sitio web: kaiser.shop