En KAISER® garantizamos la calidad de los productos que compra con nosotros, lo que significa productos en excelentes condiciones y funcionamiento, por tal motivo te ofrecemos hasta 90 días naturales después haber recibido tus artículos para realizar su devolución sin ningún costo. Si han pasado 90 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Durante este periodo de tiempo y para ser elegible una garantía los productos no deben estar abiertos, usados, no tengan signos de deterioro y maltrato, se mantengan en el mismo estado en que se recibieron, conservando los empaques y cajas originales, así como sus etiquetas, incluyendo todo tipo de accesorios, periféricos, manuales y garantías.

No aplica la garantía en artículos:

  • Debido a la naturaleza de los departamentos y/o artículos: 

    • Medios Digitales (Licencias de software, videojuegos descargables)

    • Pilas y baterías

    • Semiconductores

      • Cables cortados a la medida

      • Pilas no recargables (alcalinas)

      • Consumibles como líquidos limpiadores y químicos repuestos de lámparas, focos (excepto focos LED), pastas de soldar o navajas de herramienta.                                

    • Tarjetas de regalo

    • Tarjetas SIM                                                             

    • Algunos productos vendidos por terceros (Marketplace) que sean de importación (envío internacional)

  • En caso de ser mercancía descontinuada.

  • Cambios de alto voltaje.

  • Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuado (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante). 

  • Que hayan sido personalizados (reparados, grabados, decorados, con claves personales, etc).  

Recuerda:

La empresa no está obligada a aceptar a realizar garantías de productos no justificadas.

Se procesará la garantía, tomando en cuenta la evaluación de nuestros técnicos.

La reparación del producto no tendrá costo alguno en la primera revisión.

Posterior, el producto reparado será el mismo que se devuelva al cliente.

  • Si tienes dudas sobre el uso de tu producto, puedes comunicarte con nuestro equipo de Técnicos al siguiente número 55 5781 6229 en un horario de lunes a viernes de 8:30 a 5:30 pm.

*Solo aplica en compras en línea de https://kaiser.shop/ *Aplica restricciones

Sección 1 – Envió de información

Para realizar una devolución comunicarse:

Correo: garantias@kaiser.shop

  • Asunto: Garantía Kaiser | Número de Pedido - Nombre del cliente

Ejemplo: Garantía Kaiser | 0000 – Carlos Lara

 

No envíes tu compra de retorno al fabricante o marca del producto hasta que nuestros asesores se contacten. Envía la información en las primeras 24 a 48 hrs de ser atendido vía correo electrónico o Whatsapp: 55 3480 4338

 

Información de contacto

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Dirección: Pelicano #79 Granjas Modernas Ciudad Gustavo A Madero México.
Correo: atencionaclientes@kaiser.shop
Teléfono: 55 5118 4950 Ext 802

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