En KAISER® garantizamos la calidad de los productos que compra con nosotros, lo
que significa productos en excelentes condiciones y funcionamiento, por tal motivo
te ofrecemos hasta 90 días naturales después haber recibido tus artículos para
realizar su garantía sin ningún costo.

Si han pasado 90 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un
reembolso o cambio.

Durante este periodo de tiempo y para ser elegible una garantía los productos no
deben estar abiertos, usados, no tengan signos de deterioro y maltrato, se mantengan
en el mismo estado en que se recibieron, conservando los empaques y cajas
originales, así como sus etiquetas, incluyendo todo tipo de accesorios, periféricos, manuales y garantías.

Sección 1.
Aplica garantía solo para la reparación del mismo producto si este tiene temas de
funcionamiento:
     • En un periodo de 7 a 14 días hábiles estará en revisión con nuestros técnicos.
     • Válido para productos que tienen un costo mayor a $299 pesos.
      *Si este es menor, el procedimiento será informado a través del asesor oficial
      de Kaiser.

No aplica la garantía en artículos, debido a la naturaleza de los departamentos y/o
artículos:
     • Medios Digitales (Licencias de software, videojuegos descargables)
     • Pilas y baterías
     • Semiconductores
     • Cables
     • Cables cortados a la medida
     • Pilas no recargables (alcalinas)
     • Consumibles como líquidos limpiadores y químicos repuestos de lámparas,
        focos (excepto focos LED), pastas de soldar o navajas de herramienta.
     • Tarjetas de regalo
     • Productos en promoción
     • Tarjetas SIM
     • Algunos productos vendidos por terceros (Marketplaces) que sean de
        importación (envío internacional)
     • En caso de ser mercancía descontinuada.
     • Cambios por alto voltaje.
     • Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso
        inadecuado (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran
        indicadas en el instructivo del fabricante).
     • Que hayan sido personalizados (reparados, grabados, decorados, con claves
        personales, etc).

Sección 2.
Si quiero hacer válida mi garantía ¿Qué hago?
     1. Enviar la siguiente información al correo: garantias@kaiser.shop
     2. Asunto: Garantía | Numero de Pedido | Nombre cliente
     3. Motivo por el cual solicita la garantía.
     4. Evidencia de lo mencionado (fotos y/o video, si el video no se adjunta enviar
     por chat whatsapp 55 3480 4338)

Si realice mi compra en tienda física ¿Cómo aplica?
     1. Llamar al Área de Garantías 55 5118 4950 ext 209
         Indicar los siguientes datos de compra para que puedan apoyarlo una
         solución.
              - Ticket (de compra, modelo)
              - Lugar
              - Fecha
              - Situación que presenta el producto

Tengo duda del uso de mi producto ¿A quién acudo?
     • Si tienes dudas sobre el uso de tu producto, puedes comunicarte con nuestro
       equipo de Técnicos al siguiente número 55 5781 6229 en un horario de lunes a
       viernes de 9:00 am a 5:30 pm.
     • Indicar: nombre, modelo y tema específico con el producto para que puedan
       darle una mejor solución y apoyo.

Importante:
        • La empresa no está obligada aceptar a realizar garantías de productos no
          justificadas.
        • Se procesará la garantía, tomando en cuenta la evaluación de nuestros
          técnicos.
        • La reparación del producto no tendrá costo alguno en la primera revisión.
        • Posterior, el producto reparado será el mismo que se devuelva al cliente.
        • No aplicamos garantías extendidas. Si adquiriste una revisar directo con la
          tienda y vendedor donde la adquirió.
        • No envíes tu producto de retorno al fabricante o marca del producto hasta que
          nuestros asesores se contacten. De lo contrario no se podrá hacer válida de
          ninguna forma tu garantía.
        • Envía la información en las primeras 24 a 48 hrs de ser atendido vía correo
          electrónico o Whatsapp: 55 3480 4338

*Recuerde, estas políticas aplican para compras exclusivas en nuestra página web
oficial de https://kaiser.shop/

Sección 3. Marketplace
Los pedidos que sean realizados a través de nuestros marketplaces de forma oficial
serán enviados con las paqueterías y en el tiempo que les corresponde (estas pueden
variar)
Si desea aplicar garantía o devolución, comunicarse directamente en la plataforma
donde lo adquirió, si fue oficialmente con nosotros, nuestros asesores lo atenderán,
de lo contrario deberá revisarlo con el vendedor que corresponda.
¿Puedo contactarme con algún asesor vía llamada, correo o chat externo a la
plataforma?
        - Si, pero el asesor no puede intervenir en el proceso de la plataforma de
           marketplaces ya que hay políticas estrictas que seguir.

Información de contacto
KAISER®
Dirección: Pelicano #79 Granjas Modernas
Ciudad: Gustavo A Madero México México, CP: 07460
Teléfono: 55 5118 4950
WhatsApp. 553480 4338
Horario: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
https://kaiser.shop/