En KAISER® nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Por ello,
ponemos a tu disposición un periodo de 10 días naturales a partir de la fecha de
recepción de tus productos para solicitar una devolución sin costo alguno.

Pasado este plazo, lamentablemente no podremos realizar cambios ni reembolsos.

Condiciones para aplicar a una devolución

Durante este periodo, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

Aplica en productos:

          • Adquiridos directamente en nuestro sitio web: kaiser.shop
          • Que presenten defecto físico, daño en empaque o presentación que influya en
             el funcionamiento del equipo.
          • Recibidos por error o que no correspondan con lo solicitado.
          • Estos no hayan sido abiertos ni usados, y que no presenten signos de maltrato o              desgaste extra.

Los productos deberán mantenerse en su estado original, conservando empaques, cajas, etiquetas, accesorios, manuales, periféricos y garantías.

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

          • Por insatisfacción o arrepentimiento de compra.

          • Cuando hayan transcurrido más de 10 días naturales desde la recepción.

          • Pilas, baterías y pilas alcalinas no recargables.

          • Cables cortados a medida.

          • Tarjetas de regalo o tarjetas SIM.

          • Productos personalizados o que hayan sido manipulados.

          • Productos importados vendidos por terceros (Marketplace).

      • Artículos instalados de forma incorrecta o dañados por mal uso, de acuerdo              con las instrucciones del fabricante.

KAISER® se reserva el derecho de aceptar o rechazar devoluciones que no cumplan
con los criterios establecidos o que no estén debidamente justificadas. Asimismo, podrá realizar cargos al comprador en caso de incumplimiento.

SECCIÓN 1: ¿Cómo solicito una devolución?

Si tu producto cumple con los criterios anteriores, por favor envía la siguiente
información al correo:

📧 devoluciones@kaiser.shop

Asunto del correo: Devolución | Número de Pedido | Nombre del Cliente

Información requerida:

          1. Comprobante de compra (Orden, ticket, factura o póliza).
          2. Nombre completo del cliente.
          3. Número de contacto.
          4. Modelo del producto.
          5. Motivo de la devolución.
          6. Dirección completa (calle, número, colonia, código postal, municipio, estado y
              referencias).
          7. Evidencia fotográfica del producto (frontal, trasera, laterales, superior e
              inferior), incluyendo todos sus accesorios.

⏰ Tiempo de respuesta del equipo de atención: 24 a 72 horas hábiles.

Consideraciones importantes:

       • La guía de retorno y el envío del producto en la primera ocasión no tendrá               costo.
          • KAISER® no aplica garantías o devoluciones extendidas. Si adquiriste una,               deberás revisarla directamente con la tienda o el vendedor correspondiente.
            • No envíes el producto al fabricante directamente. Espera la confirmación
              de nuestros asesores; de lo contrario, no se podrá validar la devolución.
            • Una vez iniciado el proceso, deberás enviar la información solicitada en un
              plazo de 24 a 48 horas vía correo o WhatsApp: 55 3480 4338

📌 Estas políticas aplican únicamente para compras realizadas en nuestro sitio web oficial: kaiser.shop

SECCIÓN 2: Compras realizadas en Marketplace

Si realizaste tu compra a través de plataformas como Mercado Libre, Amazon, Liverpool, entre otros, deberás gestionar cualquier devolución o aclaración directamente desde el chat de la plataforma donde hiciste la compra.

          • Si tu compra fue realizada oficialmente con KAISER®, nuestros asesores te
            atenderán.

          • De lo contrario, deberás contactar al vendedor correspondiente.

📌 Por políticas de los marketplaces, la gestión debe realizarse únicamente dentro de la plataforma.

Nuestros asesores se comunicarán contigo por correo oficial o WhatsApp en temas extraordinarios relacionados con tu pedido.

SECCIÓN 3: ¿Tienes dudas sobre el uso del producto?

Si necesitas apoyo técnico o tienes dudas sobre el uso del producto, puedes
comunicarte con nuestro equipo de soporte:

📞 Teléfono: 55 5781 6229

🕓 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.

Indica tu nombre, modelo del producto y el detalle de tu consulta, para brindarte una mejor atención.

Información de contacto:

KAISER®

📍 Dirección: Pelícano #79, Granjas Modernas, Gustavo A. Madero, CDMX, C.P.07460

📞 Teléfono: 55 5118 4950

💬 WhatsApp: 55 3480 4338

🕓 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

🌐 Sitio web: kaiser.shop