En KAISER® queremos que tu experiencia de compra sea la mejor y si tienes algún problema o inconveniente, te ofrecemos hasta 10 días naturales después haber recibido tus artículos para realizar su devolución sin ningún costo. Si han pasado 10 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Durante este periodo de tiempo y para ser elegible una devolución los productos no deben estar abiertos, usados, no tengan signos de deterioro y maltrato, se mantengan en el mismo estado en que se recibieron, conservando los empaques y cajas originales, así como sus etiquetas, incluyendo todo tipo de accesorios, periféricos, manuales y garantías.
No aceptamos devoluciones de estos artículos:
- Debido a la naturaleza de los departamentos y/o artículos:
- Medios Digitales (Licencias de software, videojuegos descargables)
- Pilas y baterías
- Semiconductores
- Cables cortados a la medida
- Pilas no recargables (alcalinas)
- Consumibles como líquidos limpiadores y químicos repuestos de lámparas, focos (excepto focos LED), pastas de soldar o navajas de herramienta.
- Tarjetas de regalo
- Tarjetas SIM
- Algunos productos vendidos por terceros (Marketplace) que sean de importación (envío internacional)
- Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuado (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante).
Que hayan sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc).
Recuerda:
Si la caja y empaques originales, manuales, accesorios son devueltos en mal estado, KAISER SHOP se reserva el derecho de efectuar el cargo al comprador por dichas piezas o de NO aceptar dicha devolución.
La empresa no está obligada a aceptar a realizar devoluciones de productos no justificadas.
*Solo aplica en compras en línea de https://kaiser.shop/ *Aplica restricciones
Sección 1 – Envió de información
Para realizar una devolución comunicarse:
Correo: devoluciones@kaiser.shop
- Asunto: Devolución Kaiser | Número de Pedido - Nombre del cliente
Ejemplo: Devolución Kaiser | 0000 – Carlos Lara
Cuerpo del mensaje
- Número de pedido.
- Motivo detallado por el cual requiere la devolución.
- 3 fotos mínimo (o 1 video, del producto y del empaque)
- Comprobante de pago y confirmación de pago.
No envíes tu compra de retorno al fabricante o marca del producto hasta que nuestros asesores se contacten. Envía la información en las primeras 24 a 48 hrs de ser atendido vía correo electrónico o Whatsapp: 55 3480 4338
Sección 2 - Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
Si el pago fue realizado a través de “tarjeta de crédito o débito” el monto se devolverá a la cuenta bancaria registrada.
Si el pago fue realizado en “efectivo” se devolverá a través de:
- Una cuenta de Marcado pago u Open Pay por lo tanto el cliente deberá tener una cuenta y una tarjeta ligada a esta en alguna de estas dos plataformas para que pueda visualizar el monto reembolsado.
- Una cuenta bancaria proporcionada por parte del cliente.
- Si el cliente no cuenta con algún número de cuenta en la cual puedan realizar la transferencia, este tendrá que proporcionarnos bajo su propia responsabilidad una cuenta bancaria de un externo a él.
- Si tu pago fue realizado por el método de pago de APLAZO, por favor comunicarte con nosotros para gestionar el retorno de tu producto.
Posterior a esto deberá comunicarse directamente con APLAZO para poder gestionar la totalidad o parcial su reembolso: soporte@aplazo.mx o al teléfono +52 55 9302 0571.
Sección 3 - Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía bancaria de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se aplique a tu saldo (aplica restricciones de tu banco correspondiente).
Sección 4 - Artículos en oferta
Solo los artículos adquiridos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
Sección 5 – Cambios producto
Para el cambio físico deberá enviar la información a través del correo electrónico de la sección 1, para poder ser evaluado.
Este se deberá considerar que el precio del nuevo producto será el publicado el día en que se genere el nuevo pedido. La petición deberá efectuarse dentro de los primeros 10 días hábiles del recibo del producto.
- KAISER SHOP cometió un error en el modelo o color del producto que se solicitó.
- KASIER SHOP realizó la entrega en un lugar diferente al especificado por el cliente en su pedido, sin previa autorización del cliente o sin haberle notificado.
- Solo se hará en el caso de material defectuoso que no tenga reparación.
Si tienes duda al respecto enviar un mensaje vía WhatsApp al 55 3480 4338.
Información de contacto
KAISER®
Dirección: Pelicano #79 Granjas Modernas Ciudad Gustavo A Madero México.
Correo: atencionaclientes@kaiser.shop
Teléfono: 55 5118 4950 Ext 802
Horario: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
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