En KAISER® queremos que tu experiencia de compra sea la mejor, si tienes algún
problema o inconveniente, te ofrecemos hasta 10 días naturales después haber
recibido tus artículos para realizar su devolución sin ningún costo. Si han pasado 10 días desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Durante este periodo de tiempo y para ser elegible una devolución los productos:
• No deben estar abiertos, usados, no tengan signos de deterioro y maltrato.
• Se mantengan en el mismo estado en que se recibieron, conservando los
empaques y cajas originales, así como sus etiquetas, incluyendo todo tipo de
accesorios, periféricos, manuales y garantías.

No aceptamos devoluciones de estos artículos.
Debido a la naturaleza de los departamentos y/o artículos:
• Pilas y baterías
• Semiconductores
• Cables cortados a la medida
• Pilas no recargables (alcalinas)
• Consumibles como líquidos limpiadores y químicos repuestos de
lámparas, focos (excepto focos LED), pastas de soldar
• Tarjetas de regalo
• Tarjetas SIM
• Algunos productos vendidos por terceros (Marketplace) que sean de
importación (envío internacional)
• Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o
uso inadecuado (de conformidad a las recomendaciones que se
encuentran indicadas en el instructivo del fabricante).
• Que hayan sido personalizados (grabados, decorados, con claves
personales, etc).

KAISER SHOP se reserva el derecho de efectuar el cargo al comprador si este
incumple lo mencionado y/o de no aceptar dicha devolución.

Sección 1.
Si quiero hacer válida mi devolución ¿Qué hago?
1. Enviar la siguiente información al correo: devoluciones@kaiser.shop
2. Asunto: Devolución | Numero de Pedido | Nombre cliente
3. Motivo por el cual solicita la devolución.
4. Evidencia de lo mencionado (fotos y/o video, si el video no se adjunta enviar
por chat WhatsApp 55 3480 4338)

Si realice mi compra en tienda física ¿Cómo aplica?
1. Llamar al Área de Garantías 55 5118 4950 ext 209
Indicar los siguientes datos de compra para que puedan apoyarlo una
solución.
- Ticket (de compra, modelo)
- Lugar
- Fecha
- Situación que presenta el producto

Tengo duda del uso de mi producto ¿A quién acudo?
• Si tienes dudas sobre el uso de tu producto, puedes comunicarte con nuestro
equipo de Técnicos al siguiente número 55 5781 6229 en un horario de lunes a
viernes de 9:00 am a 5:30 pm.
• Indicar: nombre, modelo y tema específico con el producto para que puedan
darle una mejor solución y apoyo.

Importante:
• La empresa no está obligada aceptar a realizar devoluciones de productos no
justificadas.
• Se procesará la devolución, tomando en cuenta la evaluación de nuestros
asesores y técnicos.
• La guía de retorno del producto y reparación no tendrá costo alguno en la
primera ocasión.
• No aplicamos garantías extendidas. Si adquiriste una revisar directo con la
tienda y vendedor donde la adquirió.
• No envíes tu producto de retorno al fabricante o marca del producto hasta que
nuestros asesores se contacten. De lo contrario no se podrá hacer válida de
ninguna forma tu devolución.
• Envía la información en las primeras 24 a 48 hrs de ser atendido vía correo
electrónico o WhatsApp: 55 3480 4338

*Recuerde, estas políticas aplican para compras exclusivas en nuestra página web
oficial de https://kaiser.shop/

Sección 2. Marketplace
Los pedidos que sean realizados a través de nuestros marketplaces de forma oficial
serán enviados con las paqueterías y en el tiempo que les corresponde (estas pueden
variar)
Si desea aplicar garantía o devolución, comunicarse directamente en la plataforma
donde lo adquirió, si fue oficialmente con nosotros, nuestros asesores lo atenderán,
de lo contrario deberá revisarlo con el vendedor que corresponda.
¿Puedo contactarme con algún asesor vía llamada, correo o chat externo a la
plataforma?
- Si, pero el asesor no puede intervenir en el proceso de la plataforma de
marketplaces ya que hay políticas estrictas que seguir.

Información de contacto
KAISER®
Dirección: Pelicano #79 Granjas Modernas
Ciudad: Gustavo A Madero México México, CP: 07460
Teléfono: 55 5118 4950
WhatsApp. 553480 4338
Horario: lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
https://kaiser.shop/