Política de Garantía KAISER

La garantía aplica cuando el producto presenta:

• Defectos de fabricación.
• Fallas de funcionamiento no relacionadas con un uso indebido.
• Problemas que impidan el funcionamiento adecuado del producto conforme a sus características.

• Golpes o daños físicos ocasionados después de la entrega.
• Uso distinto al indicado en el manual.
• Instalación o conexión incorrecta.
• Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por líquidos, humedad u otras condiciones no contempladas para el producto.
• Desgaste natural de componentes por uso.
• Accesorios o consumibles cuyo desgaste corresponda a su uso normal.

La procedencia de la garantía estará sujeta a la evaluación correspondiente del producto.

• Escribe a: garantí[email protected]
• Asunto: Garantía | Número de pedido | Nombre del cliente

• Comprobante de compra.
• Nombre completo.
• Número de contacto.
• Modelo del producto.
• Descripción de la falla.
• Dirección completa.
• Fotografías del producto y sus accesorios.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos para continuar con tu solicitud en un periodo de 36 hrs.

No envíes el producto por tu cuenta ni lo entregues a una paquetería hasta recibir las instrucciones de nuestro equipo

Espera las instrucciones y confirmación de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.

Así mismo, conserva el producto, accesorios, manuales y empaque que tengas disponibles, ya que podrán ser requeridos durante el proceso de revisión.

Queremos que tengas claridad sobre cada etapa:

24 a 36 horas hábiles. Tiempo estimado de respuesta inicial de nuestro equipo.

2 a 5 días hábiles. Tiempo estimado para el envío de la guía de retorno, sujeto a la evaluación correspondiente.

7 a 14 días hábiles. Tiempo estimado para la gestión de garantía una vez recibido el producto, sujeto a la evaluación correspondiente.

Los tiempos pueden variar dependiendo de las características del caso, disponibilidad del producto y proceso de revisión.

Si compraste directamente en kaiser.shop, solicita tu garantía a través de: garantí[email protected] Ten a la mano tu número de pedido y comprobante de compra.

Si adquiriste tu producto mediante un marketplace, el proceso de atención deberá realizarse conforme a las políticas y canales de la plataforma donde efectuaste la compra.

Si la compra fue realizada con KAISER como vendedor oficial, nuestro equipo podrá orientarte conforme al proceso correspondiente.

Si compraste con otro vendedor, deberás solicitar la atención directamente con el vendedor correspondiente.

Si adquiriste tu producto en una tienda departamental, autoservicio o distribuidor autorizado, comunícate con nuestro equipo especializado:

Teléfono: 55 5118 4950 ext. 209

Correo [email protected] | [email protected]

Asunto: Garantía | Nombre del cliente | Lugar de compra

Ten a la mano tu comprobante de compra, modelo del producto y descripción de la falla.

Antes de iniciar una solicitud de garantía, podemos ayudarte a resolver dudas sobre configuración, conexiones y funcionamiento de tu equipo:

• Soporte técnico KAISER 55 5781 6229
• Lunes a viernes 9:00 a.m. a 5:30 p.m.

Ten a la mano tu nombre, modelo del producto y descripción de la situación para apoyarte de la mejor forma.

Te compartimos que, por el momento, no contamos con venta individual de controles, refacciones, placas, baterías, tarjetas, micrófonos u otros componentes específicos de los equipos adquiridos.

En caso de que tu equipo presente alguna falla, contamos con servicio de revisión y reparación cuando la garantía se encuentra vigente.

Si deseas revisar tu caso, puedes comunicarte con nuestra Área de Garantías. Agradecemos mucho tu comprensión

• 📞 55 5781 6229
• 🕓 Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y 2:30 p.m. a 5:30 p.m.